Что проверить перед передачей сайта на поддержку
Передача сайта на поддержку ломается не в момент, когда «дали доступы», а когда через неделю никто не может выкатить правку текста, не задев чужой блок. До передачи стоит пройти сайт как человек, которому его отдают, а не как тот, кто его собирал. Сначала список адресов: главная, каждая услуга, контакты, новости, страницы, которые больше не продают, но ещё открываются из поиска. По каждой — кто хозяин текста и можно ли его править из админки без правки шаблона. Если цена зашита картинкой, поддержка каждый раз будет просить дизайнера, и это надо назвать до договора, а не после первого счёта.
Второй проход — формы и почта. Заявка с каждой формы должна прийти на ящик, который читают, и оставить копию в админке, если так задумано. Тестовую заявку помечают словом «тест» и удаляют после проверки, чтобы она не висела лидом. Телефон на мобильной ширине кликабельный, карта не перекрывает кнопку, политика конфиденциальности открывается, а не ведёт на черновик. Это скучные пункты, и именно они всплывают в первую неделю сопровождения, когда заказчик думает, что «сайт уже был готов».
Доступы, без которых поддержка слепая
Хостинг, админка, почта домена, аналитика и рекламные кабинеты — пять разных ключей. Отдавать один общий пароль в мессенджере значит потерять его при смене сотрудника. Нормальный комплект: отдельные пользователи с ролью, которая нужна для работы, а не роль суперадмина «на всякий случай» для верстальщика текста. Домен и хостинг остаются на владельце бизнеса, поддержка получает доступ, а не становится владельцем. Иначе при ссоре сайт уезжает вместе с исполнителем, и спорить приходится уже не о правках, а о том, чей это вообще адрес.
Репозиторий или хотя бы архив темы и список плагинов с датой имеют значение, даже если сайт на конструкторе внутри движка. Без списка плагинов обновление превращается в рулетку: одно обновление гасит форму, и виноватым назначают того, кто последний заходил. Записывают, какие плагины платные и до какой даты оплачена лицензия. Просроченная лицензия на формы или на резервные копии всплывает в выходной, когда писать разработчику уже некому. Резервная копия, которую никто не разворачивал, считается несработавшей, пока один раз не проверили восстановление на копии, а не на боевом сайте.
Что считать багом, а что новой задачей
До старта поддержки полезно вслух разделить поломку и желание. Поломка: форма не отправляется, страница отдаёт ошибку, цена на услуге противоречит цене в объявлении, мобильное меню не открывается. Желание: «давайте ещё блок с отзывами», «перекрасим шапку», «добавим калькулятор». Первое чинят в рамках сопровождения, если так написан договор. Второе оценивают отдельно, иначе любой созвон превращается в бесконечный список «раз уж вы на сайте». Список открытых багов на день передачи фиксируют письмом, даже если он короткий. Пустой список тоже фиксируют: тогда новая поломка не считается «оно и раньше не работало».
Контент-план на месяц вперёд снимает половину паники. Кто пишет новость, кто ставит её на сайт, кто проверяет заголовок и картинку, в какой день это происходит. Если новостей не будет, так и пишут, чтобы раздел не выглядел брошенным случайно. Страницы услуг перечитывает тот, кто продаёт, а не только тот, кто верстает: поддержка не угадывает, что акция закончилась вчера. Для этого у текста должен быть хозяин внутри компании, даже если буквы набирает подрядчик.
Как выглядит внятная сдача
Сдача — это не созвон на час, а короткая папка: адреса страниц, пользователи и где лежат пароли у владельца, куда падают заявки, как снимается резервная копия, какой список багов закрыт, какие задачи сознательно не входят в поддержку. Папку может прочитать человек, который не был на созвоне. Если без устного комментария ничего не понять, сдачи не было. Через две недели имеет смысл сверить, совпало ли это с реальностью: заявки доходят, правка текста занимает часы, а не неделю согласований, чужие блоки не поехали.
Как устроено само создание, до передачи, собрано в разделе создания сайтов. Что обычно входит в регулярную работу после запуска, лежит в поддержке сайтов. Если на передаче уже видно, что ломается не текст, а канал, с которого приходят люди, это соседняя тема с продвижением сайтов, и смешивать её со сменой телефона в шапке не стоит. Вопросы по конкретной сдаче проще задать через контакты, приложив адрес страницы, а не пересказ «у нас там что-то поехало».
